Descriptif de la formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation.
Prérequis
BTS (niveau 5, bac + 2)
- Etre titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 4
- Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
- Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement
Rythme et Tarifs
Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).
Tarifs 2021/2022 :
5300 € en formation initiale et par année ou, pour les formations en alternance, la prise en charge sera en fonction du coût contrat de l’OPCO dont dépend l’employeur ou du coût contrat fixé par France Compétences.
Durée
24 mois
Modalités pédagogiques
- Faire faire et travailler sur les éléments non acquis.
- Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
- Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
- Entrée-sortie permanente.
- Formation modulaire.
- Individualisation des parcours.
- Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
- Facilitation du développement des compétences.
- Encouragement de la collaboration.
- Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
Modalités d'évaluation BTS
- Evaluations formatives en cours de formation :
- Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles
- Evaluations formatives en milieu et fin d’année :
- BTS blanc
- Evaluation en fin de formation :
- Validation par le passage de l’examen du BTS
Objectifs pédagogiques
- Développer la clientèle
- Négocier, vendre et valoriser la relation client
- Animer la relation client
- Effectuer une veille et une expertise commerciales
- Gérer la relation client à distance
- Gérer la e-relation client
- Gérer la vente en e-Commerce
- Animer les réseaux de distributeurs
- Animer les réseaux de partenaires
- Animer les réseaux de vente directe
Examen
Enseignements techniques
- Mercatique
- Gestion commerciale
- Management commercial
- Communication négociation
- Technologies commerciales
- Informatique commerciale
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Économie et droit
- Management
- Langues vivantes étrangères I
Enseignements facultatifs
- Langues vivantes étrangères II
Stages en entreprise
La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur des durées de 2 semaines au minimum et 7 semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l’entreprise d’accueil.
| Matière | Coefficient | Durée | Forme |
|---|---|---|---|
| Epreuves obligatoires | |||
| Culture générale et expression | 3 | 4H | Ecrit |
| Communication en langue vivante étrangère | 1.5 | 20 mn | Oral |
| Économie - Droit | 3 | 4H | Ecrit |
| Communication commerciale | 4 | 40 mn | Oral |
| Management et gestion d'activités commerciales | 4 | 5 H | Ecrit |
| Conduite et présentation de projets commerciaux | 4 | 1 H | Pratique |
| Epreuve facultative | |||
| Langue vivante étrangère | 2 | 20 mn | Oral |
Et après ?
Dans le cadre d'une insertion professionnelle
Vendeur(se), Représentant(e), Commercial(e), Négociateur, Chargé(e) de Clientèle, Télévendeur(euse)…
Après une première expérience professionnelle
Chef des Ventes, Assistant(e) Manager, Responsable des Ventes, Superviseur, Chargé(e) de Clientèle Banque, Courtier(ière), Agent(e) Général(e) d’Assurances…
Poursuite des études
Bachelor Commerce International, Marketing, Marketing International, Merchandising et Management Commercial, Licence sciences de gestion, Licence sciences économiques, Licence pro assurance, banque, commerce spécialité management et gestion commerciale…
