CCP1 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne

• Actualiser ses connaissances sur les produits vendus
• Rechercher les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat des clients, la concurrence, les avis clients
• Maîtriser les caractéristiques des produits et des services vendus
• Anticiper les questions des clients
• Apporter une réponse pertinente
• Développer une argumentation adaptée

Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente

• Maintenir son rayon dans un état marchand en prenant compte le confort des clients
• Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
• Appliquer les préconisations d’implantation ou choisir l’emplacement des produits
• Créer l’ambiance appropriée
• Faire preuve de créativité dans la présentation des produits pour développer les ventes
• A la fermeture du magasin, remettre en ordre les produits dans le rayon afin de faciliter le remplissage le lendemain

Participer à la gestion des flux de marchandises

• Réceptionner ou participer à la réception des marchandises
• Préparer leur mise en rayon
• Satisfaire les commandes
• Utiliser les outils de gestion des flux de marchandises pour suivre et actualiser les stocks du magasin
• Participer aux inventaires

CCP2 – Vendre et conseiller le client en magasin

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

• Adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l’espace de vente
• Personnaliser la relation de conseil
• Pratiquer les techniques de vente en prenant compte le parcours d’achat du client et les informations du fichier client
• Réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d’affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients
• Analyser ses ventes afin d’améliorer ses performances

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin

• Prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l’acte de vente telles que commandes internet (click & collect)
• Encaissement
• Gérer les réclamations
• Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire et le fidéliser
• Réaliser une vente complémentaire (cross-selling)
• Renforcer l’expérience client vis-à-vis du point de vente et de l’enseigne

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

• S’informer sur les consignes de vente
• Consulter les tableaux de bord à sa disposition
• Prendre connaissance des réalisations et comparer ses performances par rapport aux objectifs ou à l’équipe
• Repérer les écarts au regard de son activité
• Mettre en œuvre les actions correctrices qui sont proposées par sa hiérarchie
• Se préparer à l’entretien de vente
• Analyser sa prestation et rendre compte à son responsable hiérarchique